Όροι και προϋποθέσεις

Άρθρο 1 – Ορισμοί 
Στους παρόντες όρους:
1. Προθεσμία περίσκεψης: το χρονικό διάστημα εντός του οποίου ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του·
2. Καταναλωτής: το φυσικό πρόσωπο που δεν ενεργεί στο πλαίσιο επαγγέλματος ή επιχείρησης και συνάπτει σύμβαση εξ αποστάσεως με τον έμπορο·
3. Ημέρα: ημερολογιακή ημέρα·
4. Συναλλαγή διάρκειας: σύμβαση εξ αποστάσεως που αφορά μια σειρά προϊόντων ή/και υπηρεσιών, η υποχρέωση παράδοσης ή/και αγοράς των οποίων εκτείνεται σε βάθος χρόνου·
5. Διαρκές μέσο: κάθε μέσο που επιτρέπει στον καταναλωτή ή στον έμπορο να αποθηκεύει πληροφορίες που απευθύνονται προσωπικά σε αυτόν, με τρόπο που επιτρέπει τη μελλοντική ανάγνωση και την αναπαραγωγή των αποθηκευμένων πληροφοριών χωρίς αλλοίωση.
6. Δικαίωμα υπαναχώρησης: η δυνατότητα του καταναλωτή να αποχωρήσει από τη σύμβαση εξ αποστάσεως εντός της προθεσμίας υπαναχώρησης·
7. Υπόδειγμα εντύπου: το υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης που διαθέτει ο έμπορος και το οποίο μπορεί να συμπληρώσει ο καταναλωτής όταν επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του.
8. Έμπορος: το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που προσφέρει προϊόντα ή/και υπηρεσίες σε καταναλωτές εξ αποστάσεως·
9. Σύμβαση εξ αποστάσεως: σύμβαση στο πλαίσιο της οποίας, σε σύστημα οργανωμένο από τον έμπορο για πωλήσεις προϊόντων ή/και υπηρεσιών εξ αποστάσεως, μέχρι και τη σύναψη της σύμβασης χρησιμοποιούνται αποκλειστικά μία ή περισσότερες τεχνικές επικοινωνίας εξ αποστάσεως·
10. Τεχνική επικοινωνίας εξ αποστάσεως: μέσο που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη σύναψη σύμβασης, χωρίς να βρίσκονται ταυτόχρονα στον ίδιο χώρο ο καταναλωτής και ο έμπορος.
11. Γενικοί όροι και προϋποθέσεις: οι παρόντες Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις του εμπόρου.

Άρθρο 2 – Στοιχεία του εμπόρου

PhoneSupply
Pieter Schotsmanstraat 42
1931 AR Egmond aan Zee
Κάτω Χώρες

Στείλτε email
Τηλέφωνο: 072 – 2029 200

Αριθμός Εμπορικού Επιμελητηρίου: 34357566
Αριθμός φορολογικής αναγνώρισης ΦΠΑ: NL001261178B23

Άρθρο 3 – Εφαρμογή
1. Οι παρόντες γενικοί όροι και προϋποθέσεις ισχύουν για κάθε προσφορά του εμπόρου και για κάθε σύμβαση εξ αποστάσεως και παραγγελία μεταξύ του εμπόρου και του καταναλωτή.
2. Πριν από τη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως, το κείμενο των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων τίθεται στη διάθεση του καταναλωτή. Εάν αυτό δεν είναι εύλογα εφικτό, πριν από τη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως θα αναφέρεται ότι οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις μπορούν να ανατρέξουν στον έμπορο και ότι θα σταλούν δωρεάν το συντομότερο δυνατό κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή.
3. Εάν η σύμβαση εξ αποστάσεως συνάπτεται ηλεκτρονικά, κατά παρέκκλιση από την προηγούμενη παράγραφο και πριν από τη σύναψη της σύμβασης, το κείμενο των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων μπορεί να τίθεται στη διάθεση του καταναλωτή ηλεκτρονικά, κατά τρόπο ώστε να μπορεί να αποθηκευτεί εύκολα από τον καταναλωτή σε διαρκές μέσο. Εάν αυτό δεν είναι εύλογα εφικτό, πριν από τη σύναψη της σύμβασης θα αναφέρεται πού μπορούν να ανατρέξουν ηλεκτρονικά οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις και ότι θα σταλούν δωρεάν κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή, ηλεκτρονικά ή με άλλο τρόπο.
4. Σε περίπτωση που εφαρμόζονται ειδικοί όροι προϊόντων ή υπηρεσιών επιπλέον των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων, εφαρμόζονται αναλόγως η δεύτερη και η τρίτη παράγραφος, και σε περίπτωση αντικρουόμενων όρων ο καταναλωτής μπορεί πάντοτε να επικαλεστεί τη διάταξη που είναι ευνοϊκότερη για αυτόν.
5. Εάν οποιαδήποτε στιγμή μία ή περισσότερες διατάξεις των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων είναι εν όλω ή εν μέρει άκυρες ή ακυρωθούν, η υπόλοιπη σύμβαση και οι παρόντες όροι παραμένουν σε ισχύ και η εν λόγω διάταξη αντικαθίσταται αμελλητί, κατόπιν αμοιβαίας διαβούλευσης, με διάταξη που προσεγγίζει όσο το δυνατόν περισσότερο το περιεχόμενο της αρχικής.
6. Καταστάσεις που δεν ρυθμίζονται στους παρόντες γενικούς όρους και προϋποθέσεις πρέπει να αξιολογούνται «κατά το πνεύμα» των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων.
7. Αμφιβολίες σχετικά με την ερμηνεία ή το περιεχόμενο μίας ή περισσότερων διατάξεων των όρων μας πρέπει να ερμηνεύονται «κατά το πνεύμα» των παρόντων όρων.

Άρθρο 4 – Η προσφορά 
1. Εάν μια προσφορά έχει περιορισμένη διάρκεια ισχύος ή υπόκειται σε όρους, αυτό αναφέρεται ρητά στην προσφορά.
2. Η προσφορά είναι ενδεικτική και δεν δεσμεύει. Ο έμπορος δικαιούται να τροποποιεί και να προσαρμόζει την προσφορά.
3. Η προσφορά περιλαμβάνει πλήρη και ακριβή περιγραφή των προσφερόμενων προϊόντων ή/και υπηρεσιών. Η περιγραφή είναι αρκετά λεπτομερής ώστε να επιτρέπει στον καταναλωτή την ορθή αξιολόγηση της προσφοράς. Εάν ο έμπορος χρησιμοποιεί εικόνες, αυτές αποτελούν πιστή απεικόνιση των προσφερόμενων προϊόντων ή/και υπηρεσιών. Προφανή λάθη ή σφάλματα στην προσφορά δεν δεσμεύουν τον έμπορο.
4. Όλες οι εικόνες, προδιαγραφές και στοιχεία της προσφοράς είναι ενδεικτικά και δεν μπορούν να γεννήσουν αποζημίωση ή λύση της σύμβασης.
5. Οι εικόνες που συνοδεύουν τα προϊόντα αποτελούν πιστή απεικόνιση των προσφερόμενων προϊόντων. Ο έμπορος δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι τα χρώματα που εμφανίζονται αντιστοιχούν επακριβώς στα πραγματικά χρώματα των προϊόντων.
6. Κάθε προσφορά περιλαμβάνει τέτοιες πληροφορίες ώστε να είναι σαφές στον καταναλωτή ποια δικαιώματα και υποχρεώσεις συνδέονται με την αποδοχή της προσφοράς. Αυτό αφορά ιδίως:
• την τιμή συμπεριλαμβανομένων των φόρων·
• τυχόν έξοδα αποστολής·
• τον τρόπο με τον οποίο θα συναφθεί η σύμβαση και ποιες ενέργειες απαιτούνται για αυτό·
• εάν ισχύει ή όχι το δικαίωμα υπαναχώρησης·
• τον τρόπο πληρωμής, παράδοσης και εκτέλεσης της σύμβασης·
• την προθεσμία αποδοχής της προσφοράς ή την προθεσμία εντός της οποίας ο έμπορος εγγυάται την τιμή·
• το ύψος της χρέωσης για την επικοινωνία εξ αποστάσεως, εάν το κόστος χρήσης της τεχνικής επικοινωνίας εξ αποστάσεως υπολογίζεται με βάση διαφορετική από τη συνήθη βασική χρέωση για το χρησιμοποιούμενο μέσο επικοινωνίας·
• εάν η σύμβαση θα αρχειοθετηθεί μετά τη σύναψή της και, αν ναι, πώς μπορεί να έχει πρόσβαση σε αυτήν ο καταναλωτής·
• τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής, πριν από τη σύναψη της σύμβασης, μπορεί να ελέγξει και, εάν το επιθυμεί, να διορθώσει τα στοιχεία που έχει δηλώσει στο πλαίσιο της σύμβασης·
• τυχόν άλλες γλώσσες στις οποίες, εκτός από τα ολλανδικά, μπορεί να συναφθεί η σύμβαση·
• τους κώδικες δεοντολογίας στους οποίους υπόκειται ο έμπορος και τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να τους συμβουλευτεί ηλεκτρονικά· και
• την ελάχιστη διάρκεια της σύμβασης εξ αποστάσεως σε περίπτωση συναλλαγής διάρκειας.
Προαιρετικά: διαθέσιμα μεγέθη, χρώματα, είδος υλικών.

Άρθρο 5 – Η σύμβαση
1. Με την επιφύλαξη των διατάξεων της παραγράφου 4, η σύμβαση συνάπτεται τη στιγμή που ο καταναλωτής αποδέχεται την προσφορά και συμμορφώνεται με τους σχετικούς όρους.
2. Εάν ο καταναλωτής έχει αποδεχθεί την προσφορά ηλεκτρονικά, ο έμπορος επιβεβαιώνει αμέσως ηλεκτρονικά τη λήψη της αποδοχής της προσφοράς. Για όσο χρόνο η λήψη αυτής της αποδοχής δεν έχει επιβεβαιωθεί από τον έμπορο, ο καταναλωτής μπορεί να λύσει τη σύμβαση.
3. Εάν η σύμβαση συνάπτεται ηλεκτρονικά, ο έμπορος λαμβάνει τα κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για την ασφάλεια της ηλεκτρονικής διαβίβασης δεδομένων και για ένα ασφαλές διαδικτυακό περιβάλλον. Εάν ο καταναλωτής μπορεί να πληρώσει ηλεκτρονικά, ο έμπορος τηρεί τα κατάλληλα μέτρα ασφαλείας.
4. Ο έμπορος μπορεί, εντός των νομικών πλαισίων, να ενημερωθεί κατά πόσον ο καταναλωτής μπορεί να ανταποκριθεί στις υποχρεώσεις πληρωμής του, καθώς και για όλα τα γεγονότα και τους παράγοντες που είναι σημαντικοί για τη υπεύθυνη σύναψη της σύμβασης εξ αποστάσεως. Εάν, βάσει αυτής της έρευνας, ο έμπορος έχει σοβαρούς λόγους να μη συνάψει τη σύμβαση, δικαιούται να αρνηθεί παραγγελία ή αίτημα με αιτιολόγηση ή να συνδέσει την εκτέλεση με ειδικούς όρους.
5. Ο έμπορος αποστέλλει στον καταναλωτή μαζί με το προϊόν ή την υπηρεσία τις ακόλουθες πληροφορίες, γραπτώς ή κατά τρόπο ώστε ο καταναλωτής να μπορεί να τις αποθηκεύσει εύκολα σε διαρκές μέσο: α. τη διεύθυνση της εγκατάστασης του εμπόρου όπου ο καταναλωτής μπορεί να απευθύνει παράπονα· β. τους όρους και τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης ή σαφή δήλωση σχετικά με τον αποκλεισμό του δικαιώματος υπαναχώρησης· γ. τις πληροφορίες για τις εγγυήσεις και την υφιστάμενη εξυπηρέτηση μετά την πώληση· δ. τις πληροφορίες που περιλαμβάνονται στο άρθρο 4 παράγραφος 3 των παρόντων όρων, εκτός εάν ο έμπορος έχει ήδη παράσχει αυτές τις πληροφορίες στον καταναλωτή πριν από την εκτέλεση της σύμβασης· ε. τις απαιτήσεις για τη λύση της σύμβασης εάν η σύμβαση έχει διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους ή είναι αορίστου χρόνου.
6. Στην περίπτωση συναλλαγής διάρκειας, η διάταξη της προηγούμενης παραγράφου ισχύει μόνο για την πρώτη παράδοση.
7. Κάθε σύμβαση συνάπτεται υπό την αναβλητική αίρεση της επαρκούς διαθεσιμότητας των σχετικών προϊόντων.

Άρθρο 6 – Δικαίωμα υπαναχώρησης
1. Κατά την αγορά προϊόντων, ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να λύσει τη σύμβαση χωρίς αιτιολόγηση εντός 14 ημερών. Αυτή η προθεσμία περίσκεψης αρχίζει την επομένη της παραλαβής του προϊόντος από τον καταναλωτή ή από εκπρόσωπο που έχει οριστεί εκ των προτέρων από τον καταναλωτή και έχει γνωστοποιηθεί στον έμπορο.
2. Κατά την προθεσμία περίσκεψης, ο καταναλωτής χειρίζεται το προϊόν και τη συσκευασία με προσοχή. Θα αποσυσκευάσει ή θα χρησιμοποιήσει το προϊόν μόνο στον βαθμό που είναι απαραίτητος για να κρίνει εάν επιθυμεί να το κρατήσει. Εάν ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, θα επιστρέψει το προϊόν με όλα τα παραδοθέντα εξαρτήματα και – εφόσον είναι εύλογα εφικτό – στην αρχική κατάσταση και συσκευασία στον έμπορο, σύμφωνα με τις εύλογες και σαφείς οδηγίες που έχει δώσει ο έμπορος.
3. Εάν ο καταναλωτής επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του, υποχρεούται να το γνωστοποιήσει στον έμπορο εντός 14 ημερών από την παραλαβή του προϊόντος. Ο καταναλωτής πρέπει να το γνωστοποιήσει μέσω του εντύπου επιστροφής. Αφού ο καταναλωτής δηλώσει ότι επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του, ο πελάτης πρέπει να επιστρέψει το προϊόν εντός 14 ημερών. Ο καταναλωτής πρέπει να αποδείξει ότι τα παραδοθέντα αγαθά επιστράφηκαν εγκαίρως, για παράδειγμα με απόδειξη αποστολής.
4. Εάν ο πελάτης δεν έχει δηλώσει ότι επιθυμεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του ή δεν έχει επιστρέψει το προϊόν στον έμπορο, η αγορά θεωρείται οριστική.

Άρθρο 7 – Έξοδα σε περίπτωση υπαναχώρησης
1. Εάν ο καταναλωτής ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησής του, τα έξοδα επιστροφής, έως το ανώτατο όριο, βαρύνουν τον ίδιο.
2. Εάν ο καταναλωτής έχει καταβάλει κάποιο ποσό, ο έμπορος θα το επιστρέψει το συντομότερο δυνατό, αλλά το αργότερο εντός 14 ημερών από την υπαναχώρηση. Αυτό υπόκειται στον όρο ότι το προϊόν έχει ήδη παραληφθεί πίσω από τον έμπορο ή ότι μπορεί να προσκομιστεί αδιάσειστη απόδειξη πλήρους επιστροφής.

Άρθρο 8 – Αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης
1. Ο έμπορος μπορεί να αποκλείσει το δικαίωμα υπαναχώρησης του καταναλωτή για προϊόντα όπως περιγράφονται στις παραγράφους 2 και 3. Ο αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης ισχύει μόνο εάν ο έμπορος το έχει δηλώσει σαφώς στην προσφορά, τουλάχιστον εγκαίρως πριν από τη σύναψη της σύμβασης.
2. Ο αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι δυνατός μόνο για προϊόντα: α. που έχουν κατασκευαστεί από τον έμπορο σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή· β. που έχουν σαφώς προσωπικό χαρακτήρα· γ. που από τη φύση τους δεν μπορούν να επιστραφούν· δ. που μπορούν να αλλοιωθούν ή να παλιώσουν γρήγορα· ε. των οποίων η τιμή υπόκειται σε διακυμάνσεις της χρηματοπιστωτικής αγοράς επί των οποίων ο έμπορος δεν έχει επιρροή· στ. για μεμονωμένες εφημερίδες και περιοδικά· ζ. για ηχογραφήσεις και βιντεοσκοπήσεις και λογισμικό υπολογιστών των οποίων ο καταναλωτής έχει σπάσει τη σφράγιση· η. για προϊόντα υγιεινής των οποίων ο καταναλωτής έχει σπάσει τη σφράγιση.
3. Ο αποκλεισμός του δικαιώματος υπαναχώρησης είναι δυνατός μόνο για υπηρεσίες: α. που αφορούν διαμονή, μεταφορά, εστίαση ή δραστηριότητες ελεύθερου χρόνου που πρέπει να εκτελεστούν σε συγκεκριμένη ημερομηνία ή κατά τη διάρκεια συγκεκριμένης περιόδου· β. των οποίων η παροχή έχει ξεκινήσει με τη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή πριν από τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης· γ. που αφορούν στοιχήματα και λαχειοφόρους αγορές.

Άρθρο 9 – Η τιμή
1. Κατά την περίοδο ισχύος που αναφέρεται στην προσφορά, οι τιμές των προσφερόμενων προϊόντων ή/και υπηρεσιών δεν αυξάνονται, εκτός από αλλαγές τιμών λόγω μεταβολών των συντελεστών ΦΠΑ.
2. Κατά παρέκκλιση από την προηγούμενη παράγραφο, ο έμπορος μπορεί να προσφέρει προϊόντα ή υπηρεσίες των οποίων οι τιμές υπόκεινται σε διακυμάνσεις της χρηματοπιστωτικής αγοράς και επί των οποίων ο έμπορος δεν έχει επιρροή, με μεταβλητές τιμές. Αυτή η εξάρτηση από διακυμάνσεις και το γεγονός ότι οι τυχόν αναφερόμενες τιμές είναι ενδεικτικές αναφέρονται στην προσφορά.
3. Αυξήσεις τιμών εντός 3 μηνών από τη σύναψη της σύμβασης επιτρέπονται μόνο εάν είναι αποτέλεσμα νομικών ρυθμίσεων ή διατάξεων.
4. Αυξήσεις τιμών μετά από 3 μήνες από τη σύναψη της σύμβασης επιτρέπονται μόνο εάν ο έμπορος το έχει συμφωνήσει και: α. είναι αποτέλεσμα νομικών ρυθμίσεων ή διατάξεων· ή β. ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να ακυρώσει τη σύμβαση από την ημέρα έναρξης ισχύος της αύξησης τιμής.
5. Οι τιμές που αναφέρονται στην προσφορά προϊόντων ή υπηρεσιών περιλαμβάνουν ΦΠΑ.
6. Όλες οι τιμές υπόκεινται σε τυπογραφικά και δακτυλογραφικά λάθη. Δεν αναλαμβάνεται καμία ευθύνη για τις συνέπειες τυπογραφικών και δακτυλογραφικών λαθών. Σε περίπτωση τυπογραφικών και δακτυλογραφικών λαθών, ο έμπορος δεν υποχρεούται να παραδώσει το προϊόν σύμφωνα με την εσφαλμένη τιμή.

Άρθρο 10 – Συμμόρφωση και εγγύηση
1. Ο έμπορος εγγυάται ότι τα προϊόντα ή/και οι υπηρεσίες συμμορφώνονται με τη σύμβαση, με τις προδιαγραφές που αναφέρονται στην προσφορά, με τις εύλογες απαιτήσεις αξιοπιστίας ή/και χρηστικότητας και με τις νομοθετικές διατάξεις ή/και κυβερνητικές ρυθμίσεις που ισχύουν κατά την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης. Εφόσον έχει συμφωνηθεί, ο έμπορος εγγυάται επίσης ότι το προϊόν είναι κατάλληλο για χρήση πέραν της συνήθους.
2. Εγγύηση που παρέχεται από τον έμπορο, τον κατασκευαστή ή τον εισαγωγέα δεν θίγει τα νόμιμα δικαιώματα και αξιώσεις που μπορεί να προβάλει ο καταναλωτής κατά του εμπόρου βάσει της σύμβασης.
3. Τυχόν ελαττώματα ή εσφαλμένα παραδοθέντα προϊόντα πρέπει να αναφέρονται γραπτώς στον έμπορο εντός 7 ημερών από την παράδοση. Η επιστροφή των προϊόντων πρέπει να γίνεται στην αρχική συσκευασία και σε κατάσταση καινούργιου.
4. Η περίοδος εγγύησης του εμπόρου αντιστοιχεί στην περίοδο εγγύησης του κατασκευαστή. Ωστόσο, ο έμπορος δεν ευθύνεται ποτέ για την τελική καταλληλότητα των προϊόντων για κάθε επιμέρους εφαρμογή από τον καταναλωτή, ούτε για τυχόν συμβουλές σχετικά με τη χρήση ή την εφαρμογή των προϊόντων.
5. Η εγγύηση δεν ισχύει εάν:
• Ο καταναλωτής έχει επισκευάσει ή/και επεξεργαστεί ο ίδιος τα παραδοθέντα προϊόντα ή τα έχει αναθέσει για επισκευή ή/και επεξεργασία σε τρίτους·
• Τα παραδοθέντα προϊόντα έχουν εκτεθεί σε μη φυσιολογικές συνθήκες ή έχουν αντιμετωπιστεί με άλλο τρόπο απρόσεκτα ή αντίθετα προς τις οδηγίες του εμπόρου ή/και τις οδηγίες επί της συσκευασίας·
• Το ελάττωμα οφείλεται εν όλω ή εν μέρει σε ρυθμίσεις που έχει θεσπίσει ή θα θεσπίσει η κυβέρνηση σχετικά με τη φύση ή την ποιότητα των υλικών που χρησιμοποιούνται.

Άρθρο 11 – Παράδοση και εκτέλεση
1. Ο έμπορος καταβάλλει τη μέγιστη δυνατή επιμέλεια κατά τη λήψη και εκτέλεση παραγγελιών προϊόντων και κατά την αξιολόγηση αιτημάτων παροχής υπηρεσιών.
2. Τόπος παράδοσης είναι η διεύθυνση που έχει γνωστοποιήσει ο καταναλωτής στην εταιρεία.
3. Λαμβάνοντας υπόψη όσα αναφέρονται στο άρθρο 4 των παρόντων γενικών όρων, η εταιρεία θα εκτελεί τις αποδεκτές παραγγελίες ταχέως αλλά το αργότερο εντός 30 ημερών, εκτός εάν ο καταναλωτής έχει συμφωνήσει σε μεγαλύτερο χρόνο παράδοσης. Εάν η παράδοση καθυστερεί ή εάν μια παραγγελία δεν μπορεί να εκτελεστεί ή μπορεί να εκτελεστεί μόνο εν μέρει, ο καταναλωτής ενημερώνεται σχετικά το αργότερο 30 ημέρες μετά την υποβολή της παραγγελίας. Στην περίπτωση αυτή, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να λύσει τη σύμβαση χωρίς κόστος και το δικαίωμα σε τυχόν αποζημίωση.
4. Σε περίπτωση λύσης σύμφωνα με την προηγούμενη παράγραφο, ο έμπορος θα επιστρέψει το ποσό που κατέβαλε ο καταναλωτής το συντομότερο δυνατό, αλλά το αργότερο εντός 14 ημερών από τη λύση.
5. Εάν η παράδοση ενός παραγγελθέντος προϊόντος αποδειχθεί αδύνατη, ο έμπορος θα καταβάλει προσπάθεια να διαθέσει ένα αντικατάστατο προϊόν. Το αργότερο κατά την παράδοση θα δηλώνεται με σαφή και κατανοητό τρόπο ότι θα παραδοθεί αντικατάστατο προϊόν. Για αντικατάστατα προϊόντα δεν μπορεί να αποκλειστεί το δικαίωμα υπαναχώρησης. Τα έξοδα τυχόν επιστροφής βαρύνουν τον έμπορο.
6. Ο κίνδυνος ζημίας ή/και απώλειας των προϊόντων βαρύνει τον έμπορο έως τη στιγμή της παράδοσης στον καταναλωτή ή σε εκπρόσωπο που έχει οριστεί εκ των προτέρων και έχει γνωστοποιηθεί στον έμπορο, εκτός εάν έχει ρητά συμφωνηθεί διαφορετικά.

Άρθρο 12 – Συναλλαγές διάρκειας: Διάρκεια, καταγγελία και ανανέωση
Καταγγελία
1. Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει σύμβαση αορίστου χρόνου που αφορά την τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρικού ρεύματος) ή υπηρεσιών, τηρώντας τους συμφωνηθέντες κανόνες καταγγελίας και προθεσμία προειδοποίησης το πολύ ενός μήνα.
2. Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει σύμβαση ορισμένου χρόνου που αφορά την τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρικού ρεύματος) ή υπηρεσιών, ανά πάσα στιγμή προς το τέλος της συμφωνημένης διάρκειας, τηρώντας τους συμφωνηθέντες κανόνες καταγγελίας και προθεσμία προειδοποίησης το πολύ ενός μήνα.
3. Ο καταναλωτής μπορεί, για τις συμβάσεις που αναφέρονται στις προηγούμενες παραγράφους:
• να τις καταγγείλει ανά πάσα στιγμή και χωρίς περιορισμό σε συγκεκριμένη χρονική στιγμή ή περίοδο·
• να τις καταγγείλει τουλάχιστον με τον ίδιο τρόπο με τον οποίο τις έχει συνάψει·
• να τις καταγγείλει πάντοτε με την ίδια προθεσμία προειδοποίησης που έχει ορίσει για τον εαυτό του ο έμπορος.
Ανανέωση 
4. Σύμβαση ορισμένου χρόνου που αφορά την τακτική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένου του ηλεκτρικού ρεύματος) ή υπηρεσιών δεν μπορεί να παραταθεί ή να ανανεωθεί σιωπηρά για ορισμένο χρόνο.
5. Κατά παρέκκλιση από την προηγούμενη παράγραφο, σύμβαση ορισμένου χρόνου που αφορά την τακτική παράδοση ημερήσιων και εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών μπορεί να παραταθεί σιωπηρά για ορισμένο χρόνο το πολύ τριών μηνών, εάν ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει την παρατεινόμενη σύμβαση προς το τέλος της παράτασης με προθεσμία προειδοποίησης το πολύ ενός μήνα.
6. Σύμβαση ορισμένου χρόνου που αφορά την τακτική παράδοση προϊόντων ή υπηρεσιών μπορεί να παραταθεί σιωπηρά για αόριστο χρόνο μόνο εάν ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει ανά πάσα στιγμή με προθεσμία προειδοποίησης το πολύ ενός μήνα και με προθεσμία προειδοποίησης το πολύ τριών μηνών εάν η σύμβαση αφορά την τακτική, αλλά λιγότερο από μία φορά το μήνα, παράδοση ημερήσιων, ειδησεογραφικών και εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών.
7. Σύμβαση περιορισμένης διάρκειας για την τακτική παράδοση ημερήσιων, ειδησεογραφικών και εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών (δοκιμαστική ή εισαγωγική συνδρομή) δεν παρατείνεται σιωπηρά και λήγει αυτόματα μετά την περίοδο της δοκιμής ή της εισαγωγικής προσφοράς.
Διάρκεια
8. Εάν μια σύμβαση έχει διάρκεια μεγαλύτερη του ενός έτους, ο καταναλωτής μπορεί να την καταγγείλει ανά πάσα στιγμή μετά από ένα έτος με προθεσμία προειδοποίησης το πολύ ενός μήνα, εκτός εάν η εύλογη και δίκαιη εκτίμηση αντιτίθεται στην καταγγελία πριν από τη λήξη της συμφωνηθείσας διάρκειας.

Άρθρο 13 – Πληρωμή
1. Εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά, τα ποσά που οφείλει ο καταναλωτής πρέπει να καταβάλλονται εντός 7 εργάσιμων ημερών από την έναρξη της προθεσμίας περίσκεψης που αναφέρεται στο άρθρο 6 παράγραφος 1. Σε περίπτωση σύμβασης παροχής υπηρεσίας, η προθεσμία αυτή αρχίζει αφού ο καταναλωτής λάβει επιβεβαίωση της σύμβασης.
2. Ο καταναλωτής έχει την υποχρέωση να αναφέρει αμέσως στον έμπορο τυχόν ανακρίβειες στα στοιχεία πληρωμής που έχει δηλώσει ή παράσχει.
3. Σε περίπτωση μη πληρωμής από τον καταναλωτή, ο έμπορος έχει το δικαίωμα, εντός των νομικών περιορισμών, να χρεώσει εύλογα έξοδα που έχουν γνωστοποιηθεί εκ των προτέρων στον καταναλωτή.

Άρθρο 14 – Διαδικασία παραπόνων
1. Ο έμπορος διαθέτει επαρκώς δημοσιοποιημένη διαδικασία παραπόνων και χειρίζεται το παράπονο σύμφωνα με αυτή τη διαδικασία.
2. Τα παράπονα σχετικά με την εκτέλεση της σύμβασης πρέπει να υποβάλλονται πλήρως και με σαφή περιγραφή στον έμπορο εντός 7 ημερών, αφού ο καταναλωτής εντοπίσει τα ελαττώματα.
3. Τα παράπονα που υποβάλλονται στον έμπορο απαντώνται εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής. Εάν ένα παράπονο απαιτεί προβλέψιμα μεγαλύτερο χρόνο επεξεργασίας, ο έμπορος απαντά εντός 14 ημερών με επιβεβαίωση παραλαβής και ένδειξη του πότε ο καταναλωτής μπορεί να αναμένει πιο λεπτομερή απάντηση.
4. Εάν το παράπονο δεν μπορεί να επιλυθεί με αμοιβαία διαβούλευση, ανακύπτει διαφορά που υπόκειται στη διαδικασία επίλυσης διαφορών.
5. Σε περίπτωση παραπόνων, ο καταναλωτής πρέπει πρώτα να απευθυνθεί στον έμπορο. Σε περίπτωση παραπόνων που δεν μπορούν να επιλυθούν με αμοιβαία διαβούλευση, ο καταναλωτής πρέπει να απευθυνθεί στο Stichting WebwinkelKeur (www.webwinkelkeur.nl), το οποίο θα μεσολαβήσει δωρεάν. Εάν δεν επιτευχθεί ακόμη λύση, ο καταναλωτής έχει τη δυνατότητα να υποβάλει το παράπονό του προς εξέταση στην ανεξάρτητη επιτροπή διαφορών που ορίζεται από το Stichting WebwinkelKeur, η απόφαση της οποίας είναι δεσμευτική και τόσο ο έμπορος όσο και ο καταναλωτής συμφωνούν με αυτή τη δεσμευτική απόφαση. Η υποβολή διαφοράς σε αυτή την επιτροπή συνεπάγεται κόστος, το οποίο πρέπει να καταβληθεί από τον καταναλωτή στη σχετική επιτροπή. Είναι επίσης δυνατή η καταχώριση παραπόνων μέσω της ευρωπαϊκής πλατφόρμας ηλεκτρονικής επίλυσης διαφορών ODR (http://ec.europa.eu/odr).
6. Ένα παράπονο δεν αναστέλλει τις υποχρεώσεις του εμπόρου, εκτός εάν ο έμπορος δηλώσει γραπτώς το αντίθετο.
7. Εάν ένα παράπονο κριθεί βάσιμο από τον έμπορο, ο έμπορος θα αντικαταστήσει ή θα επισκευάσει τα παραδοθέντα προϊόντα δωρεάν, κατά την κρίση του.

Άρθρο 15 – Διαφορές
1. Οι συμβάσεις μεταξύ του εμπόρου και του καταναλωτή στις οποίες εφαρμόζονται οι παρόντες γενικοί όροι και προϋποθέσεις διέπονται αποκλειστικά από το ολλανδικό δίκαιο. Ακόμη και αν ο καταναλωτής διαμένει στο εξωτερικό.
2. Η Σύμβαση της Βιέννης για τις διεθνείς πωλήσεις εμπορευμάτων δεν εφαρμόζεται.

Άρθρο 16 – Πρόσθετες ή διαφορετικές διατάξεις
Πρόσθετες διατάξεις ή διατάξεις που αποκλίνουν από τους παρόντες γενικούς όρους και προϋποθέσεις δεν επιτρέπεται να είναι σε βάρος του καταναλωτή και πρέπει να καταγράφονται γραπτώς ή κατά τρόπο ώστε να μπορούν να αποθηκευτούν εύκολα από τον καταναλωτή σε διαρκές μέσο.